Transformez les e-mails des clients en tickets d’assistance et suivez chaque problème du début à la fin, sans stress.
Regroupez les réclamations clients et les demandes d’assistance dans un seul espace de travail. Consultez les tickets ouverts, suivez les conversations et gardez chaque problème organisé sans changer d’outil.
Les clients écrivent à votre adresse d’escalade et les tickets sont créés automatiquement. Suivez leur progression dans votre tableau, de l’arriéré à la clôture. Les clients reçoivent des mises à jour automatiques à chaque étape pendant que votre équipe collabore en interne.
Outil simple pour une communication plus rapide et des résolutions plus fluides
L'IA rédige les réponses, analyse les documents et suggère des actions rapides pour vous aider à réagir plus rapidement.
Vous pouvez aussi créer manuellement des tickets pour les clients en indiquant leur niveau de gravité et leur source afin qu’ils soient résolus.
Transformez les e-mails en tickets d'assistance automatiquement ou en un seul clic.
Identifiez ou épinglez vos coéquipiers, attribuez des tâches et suivez l'historique dans chaque ticket
Suivez la façon dont les membres de l'équipe gèrent les tickets, leur vitesse, leur taux de résolution et leur charge de travail
Centralisez tous vos e-mails, transformez les messages en tickets et utilisez l'IA pour répondre plus rapidement
L'IA rédige les réponses, analyse les documents et suggère des actions pour que vous ne manquiez jamais une suite.
Suivez le volume des tickets, les taux de résolution, les temps de réponse et les performances des employés en un coup d'œil
Recevez des notifications en temps réel et trouvez rapidement vos e-mails grâce à la recherche avancée
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